Janssen: Die Schwestern

Mit dem ersten Platz in der Kategorie Kundenbindung/CRM würdigt die Fachjury das umfassende Kundenbindungskonzept der beiden Schwestern Jenny Hackhe und Merle Janssen, das analoge Nähe und digitale Services gezielt miteinander verbindet.

Als besonders gelungen bezeichnete die Jury das mobile Sanitätshaus-Projekt „Dörpflitze“, welches die Versorgung direkt zu den Menschen in der ländlich geprägten Region Ostfriesland bringt. Eine Videoberatung ergänzt das Angebot und stellt sicher, dass auch Patientinnen und Patienten auf den ostfriesischen Inseln beraten werden können. Ein WhatsApp-Kanal und ein rund um die Uhr verfügbarer Chatbot runden das Kommunikationsangebot ab.

Social Media für die Kunden – und die Branche

Neben den konkreten Angeboten zur Kundenbindung setzen die Janssen-Schwestern gezielt auf einen vielfältigen Social Media-Auftritt ihres Unternehmens. Als „Sanifluenzerinnen“ treten sie bei Instagram, Facebook, Tiktok und Youtube auf und geben humorvolle, authentische Einblicke in den Sanitätshaus-Alltag. Im Podcast „Unter Schwestern“ erzählen sie davon, wie es ist, als Schwestern ein Unternehmen in zweiter Generation zu übernehmen und zu führen. Mit der Präsenz in den sozialen Netzwerken wollen sie jedoch nicht nur Kunden binden und informieren. Auch die Arbeit und das Angebot in einem Sanitätshaus sollen so einer breiteren Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.

Neben den Aktivitäten in der digitalen Welt setzen die Schwestern jedoch auch auf regelmäßige Veranstaltungen vor Ort zur Stärkung der interdisziplinären Netzwerke. Ob Lesungen oder Fachveranstaltungen für Physiotherapeuten, im Sanitätshaus Janssen ist immer etwas los.