Wer bietet echten Sachverstand? Wo können Verbraucher auf die Fähigkeiten eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter zählen? Das wollten Deutschland Test und Focus-Money herausfinden. Sie setzten dabei auf die Erfahrung der Kunden selbst und führten gemeinsam mit Servicevalue eine Befragung durch. Von den Teilnehmern eines nach eigenen Angaben repräsentativen Online-Panels wollten sie konkret wissen, ob die Verbraucher dem untersuchten Unternehmen eine hohe Kompetenz zuschreiben.
Insgesamt werteten die Wissenschaftler mehr als 96.000 Kundenurteile zu 676 Anbietern aus 48 Branchen aus. Die Ranglisten zeigen die 347 Gewinner der Kompetenzkür im Detail. Bei diesen Anbietern liegt der Kompetenzwert über dem jeweiligen Branchendurchschnitt. Das Prädikat „Höchste Kompetenz“ erreichten 171 Unternehmen, eine „Hohe Kompetenz“ stellen 176 Anbieter unter Beweis.
Im Sanitätsfachhandel liegen folgende Unternehmen an der Spitze:
- Rahm Zentrum für Gesundheit
- Stolle
- Alippi
- F.G. Streifender
- Sanitätshaus Wittlich
- Seitz – Das Sanitätshaus
Methodik
Deutschland Test und Focus-Money haben zum ersten Mal die Kompetenz von Unternehmen unter die Lupe genommen. Dazu führte das Kölner Beratungs- und Analysehaus Servicevalue im August und September 2021 eine Branchenstudie durch. Auf Basis von Kundenangaben haben die Experten für jedes der berücksichtigten Unternehmen einen individuellen Kompetenzwert ermittelt und ihn mit denen der Mitbewerber verglichen. Zunächst wurde jedes Unternehmen jeweils 1.000 Teilnehmern in einem Online-Access-Panel angezeigt. Die Verbraucher bewerteten 657 Anbieter aus 48 Branchen. Waren die Konsumenten in den letzten 24 Monaten dort Kunde, sollten sie angeben, inwieweit das jeweilige Unternehmen als Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweist. Dabei kann sich die aus Kundensicht zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal beziehen oder sie kann weitere Aspekte wie Fähigkeiten, Eignungen oder Wissen von Mitarbeitern berücksichtigen.
Insgesamt gaben die Studienteilnehmer bei der eigeninitiierten und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführten Kundenumfrage 96.156 Urteile ab. Aus allen Antworten errechneten die Wissenschaftler einen Mittelwert – den individuellen Kompetenzwert – für jedes Unternehmen. Einen Platz in einer der Ranglisten erhielten diejenigen Firmen, die über dem Durchschnitt des Mittelwerts ihrer jeweiligen Branche liegen. Die Auszeichnung „Hohe Kompetenz“ bekamen alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschnitten. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „Hohe Kompetenz“ gekennzeichneten Unternehmen lagen, erhielten die Top-Auszeichnung „Höchste Kompetenz“.
Zu den weiteren Umfrageergebnissen kommen Sie hier.
