Die „Zu-Hause-Ermöglicher“

Schulung und Marketing

Mitarbeitendenschulungen bezeichnen die Partner als Basis des Erfolgs. In komprimierten Veranstaltungen stellt Lifta sich und seine Produkte vor. Dabei gehe es weniger um technische Details der Produkte, führt Alexander Weper aus. Stattdessen solle eine Vertrauensbasis für eine kompetente Beratung im Sanitätshaus aufgebaut werden. „Was uns wirklich auszeichnet, ist die persönliche Nähe zu unseren Partnern und Kunden. Insgesamt sind 40 Kolleginnen und Kollegen direkt in unserem Partnergeschäft tätig, zusätzlich hat jedes Haus seinen festen Ansprechpartner im Außendienst. Dabei ist es uns wichtig, dass jeder Empfehler seinen Außendienstberater persönlich kennt. Diese enge Verbindung ist etwas, das uns von anderen unterscheidet und das Vertrauen unserer Partner stärkt.“

Außerdem müsse das Thema immer wieder im Team angesprochen werden, ergänzt Thomas Möller. „Die Mitarbeitenden müssen es verinnerlichen. Ansonsten wird es schnell vergessen. Um Anreize zu setzen, veranstalten wir daher auch kleine Wettbewerbe. Außerdem profitieren die Mitarbeitenden finanziell von erfolgreichen Empfehlungen. Wir geben einen Teil der Provision an sie weiter.“

Die erfolgreichsten Vermittler im Fall Stolle arbeiten übrigens nicht im Reha-Außendienst, sondern im Callcenter. Ihr Erfolg beruhe auf drei konkreten Fragen, so Möller: „Gibt es eine Treppe? Würden Sie diese gerne wieder benutzen? Dürfen wir Ihnen eine Empfehlung geben? Diese Fragen machen unabhängig von einem möglichen Treppenliftangebot Sinn, da für die Kunden vielleicht auch ein zweiter Rollator interessant sein kann.“

Nachdem ein Sanitätshaus einen Kontakt DSGVO-konform weitergeleitet hat, geht es laut Alexander Weper schnell. „Wir rufen direkt an und in den meisten Fällen ist innerhalb von zwei bis drei Tagen der Berater vor Ort.“ Fester Bestandteil sei die Zuschussberatung mit einem eigenen Team. Durch eine Abtretungsvereinbarung kann das Unternehmen den Zuschuss in Höhe von bis zu 4.180 Euro direkt mit der Pflegekasse abrechnen, der Kunde habe keinerlei Aufwand. In Ablehnungsfällen unterstützt Lifta seine Kunden mit einer Widerspruchsvorbereitung und Beratung

Gemeinsame
Weiterentwicklung

Thomas Möller schätzt in der Zusammenarbeit mit Lifta neben der Marketing- und Vertriebsexpertise vor allem die persönliche Nähe. „Lifta hat einen guten Spirit. Wir gehen regelmäßig gemeinsam auch neue Wege.“ Dazu gehören Messe- und Testauftritte, zum Beispiel auf der IRMA in Hamburg, oder kleinere Aktivitäten wie der Hinweis auf die Möglichkeiten von Treppenliften auf dem Anrufbeantworter. Möller ergänzt: „Die starke Marke Lifta ist für uns natürlich ein großer Vorteil. Viele Kunden kommen direkt auf uns zu, weil sie einen Lifta Treppenlift möchten. Wir empfehlen aus voller Überzeugung, da unser Kunde durch das vielfältige Lifta Portfolio – von Gebrauchtlösungen bis hin zu innovativen Homeliften – die beste Lösung erhält.“

„Gemeinsame Marketinglösungen sind bei uns ein zentrales Thema. Wir gehen individuell auf die Partner ein“, sagt Alexander Weper. Schließlich setze Lifta nicht nur auf die großen Filialisten. „Die kleinen, regionalen Sanitätshäuser sind für uns ebenso wichtige Partner.“ Außerdem will Lifta zusammen mit seinen Partnern Themen anpacken, die für beide Seiten relevant sind. Dazu gehört zum Beispiel die Herausforderung, neue Kolleginnen und Kollegen zu gewinnen und sich als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren.

Perspektivisch werde Lifta ein ­Premium-Partner-Programm vorstellen, kündigt Weper abschließend an. Im Rahmen einer Digitaloffensive will der Treppenlift-Spezialist auch den digitalen Marketingsupport für den Sanitätsfachhandel weiter ausbauen.

Neuer Markenauftritt

Lifta ist nach eigenen Angaben Marktführer in Deutschland und eine Marke der Liftstar-Gruppe, ein Verbund aus sechs spezialisierten Liftanbietern, die es Menschen ermöglichen, mobil und selbstbestimmt zu Hause wohnen zu bleiben. Seit neuestem werden unter der Marke Lifta auch Hauslifte und Rollstuhllifte vertrieben. „Wir fassen hier unser Produktportfolio unter dem Markennamen Lifta zusammen. Zum Partner und zum Kunden treten wir geschlossen als Lifta auf. So wollen wir das Potenzial und die hohe Markenbekanntheit noch stärker nutzen und den Fachhandel davon profitieren lassen. Diesen haben wir in der Entwicklung komplett mitgedacht und spannende Marketingkonzepte entwickelt“, erklärt Alexander Weper den Schritt. Außerdem erleichtere der einheitliche Auftritt die Kommunikation mit dem Sanitätsfachhandel.