Seit dem 15. Juli 2025 ist „gesund.de KIra“ produktiv im Einsatz. Die neue KI-basierte Sprachlösung soll eingehende Anrufe empathisch entgegen nehmen, häufige Standardfragen beantworten und komplexere Anliegen zuverlässig an das Apothekenteam weiterleiten. Entwickelt wurde die Lösung speziell für Vor-Ort-Apotheken – mit Fokus auf Entlastung, Effizienz und Servicequalität.
Die Einführung basiert auf umfangreichen Vorarbeiten: In Workshops und über 200 Gesprächen hat Gesund.de nach eigenen Angaben typische Anforderungen und Bedürfnisse von Apothekenteams identifiziert. So zeigte sich: Apotheken erhalten im Schnitt 44 Anrufe pro Tag, viele davon mit Routineanliegen zu Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten oder Vorbestellungen. Genau hier setze „gesund.de KIra“ an – sicher, DSGVO-konform und „made in Germany“.
Durch die Anbindung an die Warenwirtschaft der jeweiligen Apotheke – möglich durch bestehende Schnittstellen zu allen führenden Systemen – werden telefonische Vorbestellungen automatisch integriert.
Flexibler Einsatz, Entlastung für Teams
„gesund.de KIra“ kann individuell eingesetzt werden: als Komplettlösung für alle eingehenden Anrufe, als Unterstützung außerhalb der Öffnungszeiten oder selektiv bei hoher Auslastung. Auch Dialekterkennung ist bereits integriert, Sprachoptionen wie Englisch und Türkisch folgen in Kürze.
„Künstliche Intelligenz ist kein Thema der Zukunft, sie ist längst da. Die Frage ist nicht, ob sich Apotheken damit beschäftigen, sondern wann“, sagt Dr. Peter Schreiner, Vorsitzender der Geschäftsführung von Gesund.de. „gesund.de KIra gibt Apotheken-Teams Zeit zurück, die sie für persönliche Beratung und pharmazeutische Kernaufgaben brauchen.“
Die Rückmeldungen aus der Praxis bestätigen den Nutzen: „KI-Telefonie steigert die telefonische Erreichbarkeit unserer Apotheke – insbesondere bei Personalengpässen und in Stoß- oder zu Notdienstzeiten“, betont Claudia Meyer, Inhaberin der Vitalis Apotheke in Troisdorf. Ira und Sebastian Fischer-Schüberl, Inhaber der Phoenix Apotheke in Hungen, ergänzen: „So können alle Anrufe bearbeitet und wir entlastet werden.“
Gesund.de begleitet die Einführung mit Informationsmaterialien für die Patientenkommunikation, unter anderem mit Flyern und Social-Media-Vorlagen. Ziel sei es, Vertrauen zu stärken und Transparenz zu schaffen.
