Kommen die Kunden weiterhin automatisch in den Sanitätsfachhandel?

Der Kunde kommt mit dem Rezept automatisch in den Sanitätsfachhandel. Ist das für alle Zeiten festgeschrieben? Sven Koppelwiser, Key Account Manager und Vertriebsleiter Außendienst beim Pflegebetten-Spezialisten Burmeier, kann sich das nicht vorstellen. „Es werden neue digitale Kanäle dazukommen. Da gibt es viele Beispiele dafür“, sagt er im Podcast mit GesundheitsProfi. „Wir haben das Engagement der Apotheken, im Bereich Plattformen gesund.de oder auch Entlassmanagement-Plattformen.“ Außerdem denkt der Praktiker an Apps, mit denen man sich mit seinem lokalen Versorger verbinden könne.
Hinzu kommt: Grundsätzlich gebe es für die meisten Hilfsmittel keine frühkindliche Prägung des Konsumentenverhaltens.

„Daher müssen wir künftig den Fokus noch viel stärker auf die Lösungskompetenz des Fachhandels legen, weil der Kunde in der Regel nicht weiß, was es gibt und wo die Produkte erhältlich sind.“

Sven Koppelwiser

Sanitätsfachhändler müssten ihre Vorteile und Stärken an den verschiedenen Einstiegsstellen in die „Kundenreise Rezeptversorgung“ sichtbar machen. Dann falle die Kundenentscheidung zu ihren Gunsten.

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