Gegenüber dem Vorjahr ist der Wert um fünf Prozentpunkte gesunken, gegenüber 2020 – zur Hochphase der Pandemie – sogar um 20 Prozent. Die Hoffnung, dass die geplanten Reformen im Gesundheitswesen daran etwas verändern können, ist nur schwach ausgeprägt: Lediglich acht Prozent sind sehr zuversichtlich, dass die Reformen das Gesundheitswesen voranbringen werden; 25 Prozent bezeichnen sich als eher zuversichtlich. Das sind wichtige Ergebnisse des „Healthcare-Barometers 2024“, einer repräsentativen Befragung der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC Deutschland (PwC) unter 1.000 Bürgern und Bürgerinnen. PwC veröffentlicht die Befragung bereits zum zehnten Mal in Folge.
„Das Vertrauen der Deutschen in die Leistungs- und Reformkraft des Gesundheitssystem schwindet. Darin spiegelt sich die Unsicherheit in der deutschen Bevölkerung wider. Erfahrungen wie Engpässe in der Medikamentenversorgung, Fachkräftemangel und Ärztestreiks schüren die Unzufriedenheit“, sagt Roland Werner, Leiter Gesundheitswirtschaft & Pharma bei PwC Deutschland. „Auffällig ist, dass die Zuversicht unter jüngeren Menschen ausgeprägter ist als in der älteren Generation ab 55 Jahren. Offenkundig macht sich bei älteren Menschen eine Art Reformmüdigkeit bemerkbar.“
Als größte Herausforderung gilt der Fachkräftemangel
Ein wesentlicher Faktor für die Unzufriedenheit könnte die Personalknappheit sein, die im Bewusstsein der Öffentlichkeit angekommen ist: Drei Viertel der Deutschen zählen den Fachkräftemangel zu den größten Herausforderungen des Gesundheitswesens – weit vor der Sicherung der Versorgungsqualität (51 Prozent) und vor Defiziten im ländlichen Raum (47 Prozent). Gegensteuern lässt sich aus Sicht der Bevölkerung nur dann, wenn die Rahmenbedingungen in der Branche verändert werden, etwa durch höhere Gehälter.
Die Zufriedenheit mit ärztlichen Behandlungen sinkt leicht
Personalknappheit und Zeitdruck machen sich auch in der Bewertung der ärztlichen Behandlungen bemerkbar. Die Zufriedenheit mit der Behandlungsqualität ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich leicht gesunken und liegt aktuell bei 35 Prozent (Vorjahr: 37 Prozent). Der wesentliche Kritikpunkt: Ärzte nehmen sich zu wenig Zeit, wie 40 Prozent bemängeln. Offenbar hat der Zeitdruck zugenommen, denn dieser Wert ist gegenüber dem Vorjahr um vier Prozentpunkte gestiegen. Weitere Kritikpunkte betreffen den Umgang mit den Patienten und Patientinnen und die Öffnungszeiten der Praxen, die insbesondere Berufstätige bemängeln. Auswege könnten telemedizinische Sprechstunden sein, denn die Offenheit dafür ist groß: 72 Prozent würden sich den Weg zum Arzt gerne sparen und 57 Prozent würden auf jeden Fall Video-Sprechstunden nutzen.
Wertung von Krankenhäusern auf Vor-Pandemie-Niveau
Die Zufriedenheit mit der Krankenhausversorgung hingegen hat sich gegenüber dem Vorjahr minimal verbessern können und liegt aktuell bei 52 Prozent (Vorjahr: 51 Prozent). Damit haben sich die Werte wieder auf das Niveau vor der Covid19-Pandemie eingependelt. Mit der bevorstehenden Krankenhausreform wird auch eine stärkere Spezialisierung der Krankenhauslandschaft verbunden sein. Das ist ein Teil der Reform, den die Bürger und Bürgerinnen offenbar unterstützen. So wären 77 Prozent bereit, für einen komplexen oder aufwändigen Eingriff weite Strecken in Kauf zu nehmen. „Wenn wir die Menschen bei den Reformbemühungen mitnehmen möchten, brauchen wir jetzt ein Zukunftskonzept für unsere Krankenhausversorgung, das den Namen wirklich verdient hat. Die wesentlichen Eckpfeiler: eine stärkere Verzahnung des stationären und ambulanten Sektors und die Schaffung von flächendeckenden Gesundheitsstandorten“, kommentiert Michael Ey, Co-Lead Gesundheitswirtschaft bei PwC Deutschland.
Hohe Anerkennung für die Arbeit der Krankenkassen
Die höchsten Zufriedenheitswerte bringen die Bürger:innen den Krankenkassen entgegen. Diese können sich wie im Vorjahr mit 87 Prozent Zustimmung behaupten. Ähnliche viele Befragte bestätigen mit 83 Prozent, dass ihnen alle wichtigen Leistungen gewährt werden. Ebenso ist das Vertrauen in die Transformationskraft von Krankenkassen vergleichsweise hoch – mehr als die Hälfte halten sie in puncto Digitalisierung und Innovation für fortschrittlich. „Die eigentliche Bewährungsprobe in Sachen Digitalisierung steht für die Krankenkassen aber noch aus: die Einführung der elektronischen Patientenakte (ePa) ab Anfang 2025, in der alle Gesundheitsinformationen gebündelt sein werden“, so Thorsten Weber, Leiter Beratung GKV bei PwC Deutschland.
Große Bereitschaft, Gesundheitsdaten zu teilen
Ein Zukunftsfeld für Forschung und Entwicklung in der Gesundheitsbranche liegt im Einsatz von Daten. Das unterstützen die Bürger und Bürgerinnen: Acht von zehn wären bereit, persönliche Informationen zu teilen. Die Hälfte wünscht sich dazu aber eine Gegenleistung in Form eines Mehrwerts oder Entgelts. Den Datenschutz halten nur sechs Prozent für eine Herausforderung.
Eng verknüpft mit dem Datenschutz ist die elektronische Patientenakte (ePa). Beim ab 2025 geltenden Opt-Out-Verfahren, bei dem die Versicherten einer Nutzung ihrer Daten aktiv widersprechen müssen, herrscht allerdings noch großer Aufklärungsbedarf: Bisher unterstützen nur 35 Prozent das Verfahren uneingeschränkt.
