Business Intelligence (BI) umfasst Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse des eigenen Unternehmens. Ein trockener Satz aus einem BWL-Lehrbuch. Um diese Aufgabenstellung für den Sanitätsfachhandel umsetzbar zu machen, hat das Salitaris Excellence Network sich mit seinen Mitgliedern in einem Projekt dieser Aufgabenstellung angenommen. Wie dieses Konzept im Sanitätshaus konkret umgesetzt und mit Leben gefüllt wird, erläutern Nils Behre, Inhaber des Sanitätshauses C.W. Hoffmeister in Braunschweig, und Thomas Schwarz, Mitinhaber der Unternehmensberatung Volkmer Management, im Gespräch mit GP.
Zeiten haben sich geändert
Die Welt der Kennzahlen war früher einfach. Wie hoch ist der Umsatz? Und wie fällt das Ergebnis aus? Sein Großvater sei mit zwei Zahlen problemlos ausgekommen, um sein Unternehmen zu führen, sagt Nils Behre zum Einstieg in seine Ausführungen. Doch die Zeiten haben sich geändert. Bereits sein Vater schaute als Betriebswirt nicht mehr nur auf zwei Zahlen.
Nils Behre, der seit 2002 als Orthopädietechniker-Meister das Sanitätshaus C.W. Hoffmeister in fünfter Generation leitet, will jetzt noch einen Schritt weitergehen und das Controlling sukzessive ausbauen. Nur so könne er die Bedeutung von Marktentwicklungen für sein Unternehmen beurteilen – und entsprechend agieren. Ein Beispiel: Als die Diskussion rund um die online-gestützte Fertigung von Einlagen die Branche umtrieb, fragte sich auch Nils Behre, was diese Entwicklung für sein Unternehmen bedeuten könne. Die 75jährige Patientin gehe sicher zum Orthopäden und komme zu ihm ins Haus, ist er überzeugt. Doch wie verteilt sich sein Einlagengeschäft auf die verschiedenen Altersgruppen?
„Wie eine Krake saugt das BI-Tool Informationen auf und lässt verschiedenste Analysen einer neuen Qualität zu. Das brauche ich auch.“
Nils Behre, Inhaber des Sanitätshauses C.W. Hoffmeister in Braunschweig
Und in welchem Ausmaß nutzt seine Hauptzielgruppe Social Media-Kanäle und könnte potenziell auf die Online-Versorgung anspringen? „In 15 Minuten habe ich dank BI die Antwort. So eine Auswertung hätte früher Tage gedauert.“ Behres Erkenntnis: „Beim BI werden alle EDV-Syteme, Datenbanken und -quellen miteinander verknüpft.
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