Die Basis bildet das Kundenvotum einer großen Befragung mit 31.486 Stimmen. Die feierliche Preisverleihung findet am 2. September im Colosseum Theater in Essen statt. Im Fernsehen übertragen wird die Preisverleihung am Montag, 5. September ab 18:35 Uhr auf Ntv.
Bewertet wurden Unternehmen und Anbieter aus 44 Kategorien, die die facettenreiche Branche abbilden – etwa Augenlaserkliniken, Sanitätshäuser, Pflegedienste, Apothekenkooperationen oder Bereiche wie Digital Health, Gesundheitsgeräte & -produkte, Vorsorge & Check-Up, Medizinische Beratung & Betreuung, Mentale Gesundheit & Coaching, Reha & Pflege und Ernährung & Wellness. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die Zeit ist überfällig, das Thema Gesundheit im Rahmen eines Awards zu würdigen und die Top-Anbieter auszuzeichnen. Dadurch sorgen wir auch in diesem Bereich für mehr Transparenz für die Verbraucherinnen und Verbraucher.“
In der Kategorie „Sanitätshäuser“ zählen Schaub, Seeger und Stolle zu den Nominierten. Auch für den Onlinehandel gibt es eine Kategorie: Dort treten Careshop, Sanitaetshaus24.de und Vitego gegeneinander an.
Catja Stammen, ntv-Redaktionsleiterin Ratgeber-Magazine: „Die Gesundheitsbranche erfährt auch in der Öffentlichkeit zu Recht eine zunehmende Aufmerksamkeit. Der von Ntv mitinitiierte Deutsche Gesundheits-Award ist Ausdruck unseres originären Anliegens der aktuellen und verbrauchernahen Berichterstattung.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht. Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der Produkte bzw. Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Zuverlässigkeit, Kontaktmöglichkeiten vor Ort, per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 405 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 332 Anbieter mit je mindestens 80 Kundenstimmen.
