Die Preisträger in 69 Kategorien kommen aus den Bereichen Kliniken und Pflegedienste, Sanitätshäuser, Apotheken und Hersteller von Gesundheitsprodukten sowie Barrierefreiheit, Ernährung und Mentale Gesundheit. Das teilte das DISQ mit.
In der Kategorie „Sanitätshäuser – Filialisten“ erhielten folgende Unternehmen den Deutschen Gesundheits-Award (in alphabetischer Reihenfolge):
In der Kategorie „Sanitätshäuser – Online-Shops“ erhielten folgende Unternehmen den Deutschen Gesundheits-Award (in alphabetischer Reihenfolge):
- Careshop
- Rehaland.com
- Vitego
In der Kategorie „Rehaprodukte – Online-Shops“ erhielten folgende Unternehmen den Deutschen Gesundheits-Award (in alphabetischer Reihenfolge):
- Kaphingst
- Rehashop.de
- Walzvital
Die Preisverleihung hat im Rahmen des Branchenevents „Big Bang KI Festival“ in Berlin stattgefunden. Die Auszeichnungen übergab Brigitte Zypries, Bundeswirtschaftsministerin a. D. und Beiratsvorsitzende des DISQ.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Gesundheitsanbietern zeigt sich vor allem im Angebot. Der Gesundheitssektor schneidet insgesamt mit guten bis sehr guten Resultaten ab.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht. Berücksichtigung fanden dabei viele Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der Produkte bzw. Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Zuverlässigkeit, Kontaktmöglichkeiten vor Ort, per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein.
Bewertet wurden 553 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 501 Anbieter mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 45.462 Kundenstimmen ein.
