Die Opta Data Gruppe hat ihr Telefonieangebot „od | dialog“ um eine KI-gestützte Sprachassistenz erweitert, die ab sofort im First-Level-Support zum Einsatz kommt. Ziel ist es, Hilfsmittelbetriebe wie Sanitätshäuser und Hörakustiker zu entlasten und gleichzeitig die telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen.
„Sanitätshäuser und Hörakustiker stehen häufig vor der Herausforderung, trotz knapper Ressourcen jederzeit telefonisch erreichbar zu sein und gleichzeitig den persönlichen Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden zu pflegen. Die neue Telefon-KI unterstützt hier, indem sie Anrufe entgegennimmt, Routineanfragen beantwortet und so für eine spürbare Entlastung sorgt“, erklärt Jakob Stauber, Geschäftsführer der Opta Data Gruppe.
Der digitale Sprachassistent informiert unter anderem über Öffnungszeiten, Parkplatzsituation sowie weitere Services des Betriebs. Durch die Anbindung an die Opta Data Softwarelösungen wie „od | flow“ und „acriba“ können auch Terminvereinbarungen direkt im Kalender des Betriebs vorgenommen oder Auskünfte zum Bestellstatus automatisiert beantwortet werden. Eine Gesprächszusammenfassung wird im Anschluss per E-Mail an das Unternehmen übermittelt.
Für komplexere oder sensible Anliegen stehen weiterhin qualifizierte Mitarbeitende von „od | dialog“ bereit. Sie übernehmen die fallabschließende Bearbeitung mit entsprechender Branchenkenntnis. „Diese Kombination aus Künstlicher Intelligenz und echten Menschen mit Fachexpertise steigert die Effizienz im Kundenservice und gewährleistet gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard“, so Stauber.
Modulares Servicekonzept für individuelle Anforderungen
Der neue KI-Baustein ergänzt das bestehende Serviceportfolio von „od | dialog“, bleibt dabei aber flexibel einsetzbar. Die Lösung ist speziell auf die Bedürfnisse von Hilfsmittelbetrieben zugeschnitten, soll mittelfristig aber auch für Kunden aus dem Heilmittelbereich verfügbar sein.
„Unsere Kundinnen und Kunden müssen sich nicht zwischen KI oder menschlicher Beratung entscheiden. Sie können beide Angebote flexibel kombinieren, jederzeit zwischen den Modellen wechseln und so Servicetiefe und -kosten passgenau auf ihre Bedürfnisse zuschneiden“, erläutert Gerrit Gierok, Geschäftsführer der Opta Data Dialog GmbH.
