Die Top 3 der Treppenliftanbieter
Sanimed geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Das Unternehmen bietet den insgesamt besten Service, wobei insbesondere die Vor-Ort-Beratungen überzeugen: Die Mitarbeitenden nehmen die Termine bei den Kundinnen und Kunden pünktlich wahr und führen sehr verständliche Gespräche zu den Treppenliften. Sie erfragen umfassend den Kundenbedarf und gehen optimal darauf ein. Auch der Online-Service ist führend, u. a. dank der Vielzahl an themenspezifischen Informationen auf der Website. Die Preise fallen bei Sanimed im Schnitt am zweitgünstigsten aus.
Rang zwei belegt Garaventa Lift, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. In fünf von sechs konkreten Testszenarien bietet das Unternehmen die niedrigsten Preise; im Vergleich zu den jeweils teuersten Angeboten liegt das Einsparpotenzial bei bis zu 39 Prozent. Die Beratungen vor Ort stellen sich als stärkster Servicebereich heraus – die sehr freundlichen Mitarbeitenden präsentieren bedarfsgerechte Lösungen.
Lifta (Qualitätsurteil: „gut“) nimmt den dritten Rang ein. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bearbeiten E-Mail-Anfragen mit der höchsten Qualität und die Beratungen vor Ort führen meist zu einer einfachen Lösung des Kundenanliegens. Die Preise sind im Schnitt am drittgünstigsten.
Hiro Lift sichert sich ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“ und positioniert sich auf Platz vier vor TK Home Solutions („befriedigend“).
Fakten zur Studie
Basis der Studie bildeten jeweils sechs Beratungen, die nach Terminabsprache bei den Interessenten zu Hause durchgeführt wurden. Bei jedem der Mystery-Tests wurde ein individuelles Angebot für den Einbau eines Treppenlifts erbeten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen außerdem anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse der einzelnen Websites untersucht. Zudem wurde die Versandqualität angeforderter Informationsunterlagen analysiert.
Insgesamt flossen 215 Servicekontakte mit den Treppenliftanbietern in die Auswertung ein. In einem weiteren Analysebereich wurden die Angebote der Unternehmen im Rahmen einer Preisanalyse untersucht und bewertet.
