Die Spitzenplätze belegen die Techniker Krankenkassen, Viactiv Krankenkasse sowie IKK Classic. Die Studie basiert auf den Urteilen von 3.866 Versicherten zu 42 großen gesetzlichen Krankenkassen, teilt Servicevalue mit. Bewertet werden spezifische Servicemerkmale aus den acht Leistungskategorien Kundenservice, Erreichbarkeit, Wahltarife, Preis-Leistungs-Verhältnis, Bonusprogramm, Individuelle Gesundheitsförderung, Leistungserweiterungen und Service-Zusatzleistungen.
Folgende GKVs überzeugen aus Kundensicht mit überdurchschnittlichen Ergebnissen und sind deshalb mit „sehr gut“ bzw „gut“ ausgezeichnet:
Die Note „sehr gut“ erhielten:
- TK – Die Techniker
- Viactiv Krankenkasse
- IKK Classic
- Mobil Krankenkasse
- BKK Gildemeister Seidensticker
- BIG direkt gesund
- Pronova BKK
- AOK Plus
- Knappschaft
- SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)
- Audi BKK
- Securvita
Mit der Note „gut“ ausgezeichnet wurden folgenden Krankenkassen:
- R+V BKK
- HKK (Handelskrankenkasse)
- IKK Gesund Plus
- BKK Firmus
- BKK24
- Barmer
- Novitas BKK
- Vivida BKK
- AOK Niedersachsen
- AOK Bayern
- BKK Pfalz
Gewinner in den Einzelkategorien
Die Techniker ist nicht nur Gesamtsieger, sondern landete auch in zwei Einzelkategorien auf den ersten Platz: Individuelle Gesundheitsförderung und Service-Zusatzleistungen. In jeweils einer Kategorie die Nr.1 sind IKK Classic (Bonusprogramm), Mobil Krankenkasse (Wahltarife), Securvita (Leistungserweiterungen), HKK (Preis-Leistungs-Verhältnis) sowie Viactiv Krankenkasse und BKK Gildemeister Seidensticker. Letztere erzielen für die Kategorien Kundenservice resp. Erreichbarkeit die besten Werte. Diese beiden genannten Leistungsdimensionen weisen auch insgesamt, wie schon im Vorjahr, die höchsten Zufriedenheitswerte auf.
„Sind bei den gesetzlichen Krankenkassen Beitragserhöhungen zu erwarten, ist das für Beitragszahler oft ein Anlass, das bestehende Versicherungsverhältnis zu überprüfen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Servicevalue GmbH. „Wenn die Preisgünstigkeit, zumindest vorübergehend, als ungünstiger wahrgenommen wird, hilft der einzelnen Krankenkasse eine gute Servicequalität und hohe Kundenorientierung auf der Leistungsseite, um Abwanderung zu vermeiden.“
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009.
