So entwickelt sich Joviva weiter

„Die Kunden erwarten auch im Sanitätshaus Leistungen, die sie aus anderen Branchen gewohnt sind.“ Daniel Hölper, Geschäftsführer der Sani Future GmbH & Co. KG und CEO der digitalen Plattform Joviva, blickte zu Beginn durch die Kundenbrille auf die Sanitätshausbranche. Er ist überzeugt: „Wir unterschätzen massiv, wie hoch die Bereitschaft der Kunden ist, Dinge selbst zu regeln.“ Mit einer digitalen Plattform wie Joviva könne der Sanitätsfachhandel daher den Anschluss an eine moderne Gesundheitsversorgung schaffen.

Über eine Million Online-Suchanfragen jährlich gebe es unter dem Stichwort „Sanitätshaus + Stadt“. Hölper wertet dies als Signal für den Bedarf an besserer digitaler Sichtbarkeit von Sanitätshäusern und niedrigschwelligen Angeboten für jeden.

„Die Zukunft ist hybrid“, betitelte Hölper seinen Vortrag. Joviva soll daher die Lücke zwischen analogem Kontakt und digitalem Zugang schließen. Dazu gehören zum Beispiel ein bundesweiter Finder für knapp 800 Sanitätshäuser, eine Online-Terminvergabe, KI-basierte Patientenassistenz oder ein Webseiten-Baukasten für Sanitätshäuser.

Ab November werden außerdem erste Hilfsmittel im Freiverkauf über Joviva bestellbar sein. Damit sollen insbesondere für convenience-orientierte Nutzer erreicht werden. „Patienten erwarten heute einfache, digitale und erreichbare Lösungen – auch im Hilfsmittelbereich“, so Hölper. „Unser Ziel ist es, das digitale Sanitätshaus für alle zugänglich zu machen.“

Aber auch an gezielten Mehrwerten für den Sanitätsfachhandel werde gearbeitet. Dazu gehören beispielsweise eine KI-unterstützte Vertragsverwaltung sowie eine Telefonzentrale.

Vom Sanitätsfachhändler wünscht sich Daniel Hölper zweierlei: „Die Bereitschaft zum Mitmachen ist durchaus da. Aber sich die Zeit dafür zu nehmen, das fehlt manchmal ein wenig. Man muss eben auch einfach mal machen und loslegen.“ Gleichzeitig empfindet er eine sehr hohe Erwartungshaltung an die Funktionalität und Qualität der Tools. Hier würde er sich manchmal „ein bisschen Geduld“ wünschen, wenn nicht alles von ersten Tag an hundertprozentig rund läuft.