Welche Ziele Joviva.de sich gesetzt hat

GP: Was heißt das konkret?

Hölper: Wir werden verschiedene Ansätze verfolgen. Einige Kunden haben bereits eine klare Vorstellung davon, welches Hilfsmittel sie benötigen. Diese Zielgruppe können wir schnell und effizient bedienen. Für andere Kunden, die noch nicht wissen, dass es Hilfsmittel gibt, die ihnen bei ihrem Problem helfen können, werden wir spezielle Suchfunktionen anbieten. Diese Funktionen sollen ihnen dabei helfen, passende Lösungen zu finden.

GP: Als wir im letzten Jahr miteinander sprachen, sagten Sie, dass Sie bei dem Projekt ein Stück weit in die Prozesse der Sanitätshäuser eingreifen würden, dies aber positive Effekte nach sich ziehe. Mit einer Online-Terminvereinbarung zum Beispiel lasse sich der Personaleinsatz besser planen. Gibt es weitere Beispiele?

Hölper: Wir wollen es den Kunden und unseren Mitgliedshäusern so einfach wie möglich machen. Wenn wir einmal eine Schnittstelle in die Branchensoftware programmiert haben, stehen uns viele Möglichkeiten offen. Unser Anspruch ist, dass Kunden automatisiert Services nutzen, ohne dass Mitarbeitende bei unseren Mitgliedern manuell tätig werden.

GP: Der Plattformgedanke lebt vom Austausch. Wo können Sie sich Kooperationen vorstellen z.B. mit Sanoa oder Anni.care?

Ulf Doster: Für uns ist jede Entscheidung eine Abwägung zwischen Eigenentwicklung und Zukauf. Dabei spielt die Frage nach Abhängigkeiten eine zentrale Rolle. Start-Ups im Markt streben danach, möglichst große und wertvolle Unternehmen aufzubauen. Für uns ist es entscheidend, Lösungen in der Geschwindigkeit des Marktes anzubieten, der in vielen Bereichen nicht sehr gut zu prognostizieren ist. Die Details sind dabei oft sehr komplex, und Zukäufe beschleunigen nicht zwangsläufig die Entwicklung. Daher kann ich nur allgemein antworten: Wir sind offen für Kooperationen, die unserer Gruppe Wettbewerbsvorteile verschaffen und die Plattform attraktiv machen. Unser Fokus liegt jedoch darauf, die richtige Geschwindigkeit für uns zu finden.

GP: Welche Ziele verfolgt die Sanitätshaus Aktuell AG mit Joviva?

Doster: Unser Kernkonzept mit Joviva ist es, eine Plattform zu schaffen, die Endkunden umfassend informiert und einen Multichannel-Ansatz verfolgt. Dabei legen wir großen Wert auf Funktionen zur Prozessoptimierung und Terminierung, also die Möglichkeit, Termine einfach und effizient zu buchen und zu verwalten. Insgesamt wird die Plattform ein integraler Bestandteil unserer Gruppe und soll einen Gegenpol zu zentralen Geschäftsmodellen bilden. Beispiele wie Otto oder DocMorris zeigen, dass es im Bereich CRM und Logistik bereits etablierte Vorreiter gibt, die uns herausfordern könnten. Diese Konkurrenz, aber auch andere zentrale Geschäftsmodelle, können natürlich für unseren mittelständischen Markt Risiken bergen. Aus meiner Zeit bei Fielmann weiß ich, dass ein Marktanteil von 55 Prozent erhebliche Vorteile mit sich bringt. Wir möchten mit Joviva aktiv dazu beitragen, dass der handwerkliche Mittelstand auch in Zukunft eine tragende Rolle in unserer Branche spielt.

GP: Wenn Sie sich auf bestimmte Szenarien vorbereiten, müssen Sie teilweise zweigleisig fahren.

Doster: Absolut. Wir befinden uns derzeit inmitten eines Kulturwandels. Es ist essenziell, dass wir unsere Mitarbeitenden befähigen und unsere Unternehmenskultur so weiterentwickeln, dass sie die gesamte Gruppe unterstützt. Als wir Joviva vor etwa einem Jahr vorstellten, hatte ich zunächst Bedenken, ob die Akzeptanz für ein Geschäftsmodell auf Augenhöhe mit zentralen Wettbewerbern auf Akzeptanz stößt. Umso erfreulicher war die positive Resonanz von über 80 Prozent unserer Mitglieder. Eine gut durchdachte und transparente Strategie überzeugt die Kunden. Wir legen großen Wert auf Offenheit, Zuhören und den Austausch von Argumenten. Deshalb wird die Sani Future GmbH auch von knapp 40 Sanitätshaus-Aktuell-Betrieben als Gesellschafter unterstützt. Sie sind überzeugt, dass zentrale Modelle langfristig auch finanziell attraktiv sein können. Natürlich kann man nie alle überzeugen, daher ist es eine Gratwanderung zwischen einem strategisch überzeugenden Weg und dem Ziel, ein möglichst breites Spektrum an Betrieben mitzunehmen.