AOK erweitert Transparenzberichte um neue Leistungsdaten

Zum siebten Mal in Folge haben alle elf AOKs ihre regionalen Transparenzberichte veröffentlicht. Die Informationen zur Leistungs-, Versorgungs- und Servicequalität wurden auf den Stand des Datenjahres 2025 gebracht.

Erstmals enthalten die Berichte Genehmigungs- und Ablehnungsquoten für häusliche Krankenpflege und Haushaltshilfe. Zudem informieren die Krankenkassen über die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anträgen auf Haushaltshilfe.

„Es ist gerade in Mode, Transparenzanstrengungen schnell unter Bürokratieverdacht zu stellen bzw. überall Entbürokratisierung einzufordern. Für die AOK-Gemeinschaft ist es eine Selbstverständlichkeit, offen über die eigene Performance zu informieren. Neben der Darstellung unseres Portfolios zählen dazu auch Kennzahlen über Genehmigungs-, Ablehnungs- oder Widerspruchsquoten. Das gehört zu einer guten Servicekultur und schafft Vertrauen“, erklärt Jens Martin Hoyer, stellvertretender Vorstandsvorsitzender des AOK-Bundesverbands.

Überblick für 27 Millionen Versicherte

Mit den Transparenzberichten will die AOK-Gemeinschaft ihren rund 27 Millionen Versicherten sowie der interessierten Öffentlichkeit einen Überblick über das Leistungsspektrum und die Bearbeitungsprozesse der regionalen Krankenkassen geben.

Die Berichte werden fortlaufend um zusätzliche Informationen ergänzt. Im vergangenen Jahr waren unter anderem die AOK-Hilfsmittelsuche und der AOK-Palliativwegweiser neu aufgenommen worden. Die aktuellen Transparenzberichte sind auf den jeweiligen regionalen Websites der elf AOKs abrufbar.