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Mit der demografischen Entwicklung wächst auch der Markt für Treppen- und Hauslifte. Reicht organisches Wachstum aus, oder sind neue Geschäftsmodelle erforderlich?

Geiger: Diese Frage lässt sich mit einem klaren „sowohl als auch“ beantworten. Der demografische Wandel und die Veränderungen in der Kundenstruktur helfen uns unbestritten beim Wachstum. Die Generation, die aktuell einen Bedarf an Lift-Lösungen entwickelt, ist oft kaufkräftig und lebt in einem mehrstöckigen Eigenheim. Das sind zwei wichtige Komponenten für uns. Wenn das nicht gegeben ist, sind wir nicht relevant. Natürlich denken wir unsere Geschäftsmodelle weiter. Uns ist wichtig, dass wir immer dort kompetent vertreten sind, wo Kunden uns suchen. Dabei sind wir wieder beim Thema Partnerschaft und zielgerichteter Beratung. Denn viele Kunden sagen nach dem Einbau eines Treppenlifts, dass sie es bereuen, diesen Schritt nicht früher gewagt zu haben. Wir möchten erreichen, dass der Bedarf nicht erst zum allerletzten Zeitpunkt kommuniziert wird. Dazu arbeiten wir an unserem B2B-Geschäft, an der Zusammenarbeit mit unseren Partnern und an unserem digitalen Auftritt.

Im letzten Jahr sprachen wir mit Liftstar und dem Sanitätshaus Stolle über eine Zusammenarbeit. Dabei zeigte sich, dass die Leads über das Sanitätshaus im Durchschnitt ein paar Jahre früher generiert werden, da die Kunden noch jünger sind.

Geiger: Das stimmt vollkommen! Sie sind deutlich früher Kunde im Sanitätshaus, bevor der Bedarf nach einer Liftlösung entsteht. Wenn es dann so weit ist, fällt es nicht jedem Kunden leicht, sich selbstständig mit den erforderlichen Informationen zum Einbau und zur Finanzierung zu versorgen. Im besten Fall erkennen unsere Sanitätshaus-Partner die Situation und sind zum richtigen Zeitpunkt zur Stelle. Genau da hilft uns die enge Zusammenarbeit mit dem Sanitätsfachhandel.

Das Thema „selbstbestimmtes Wohnen“ geht weit über Treppenlifte hinaus. Sehen Sie Liftstar also künftig eher als reinen Liftanbieter oder als umfassenden Lösungsanbieter für barrierefreies Wohnen?

Geiger: Die Treppenlift-Lösung ist und bleibt unser Kerngeschäft, sie ist unsere DNA. Mit der Liftstar-Vorteilswelt bieten wir Angebote für Services an, die benötigt werden, wenn man im hohen Alter mobil zu Hause bleiben will. Dazu gehört natürlich ein Lift, aber auch Dinge wie ein Hausnotruf-System. Diesen Bereich haben wir noch nicht vollständig ausgeschöpft. Darin steckt noch Potenzial. Deshalb ist es uns so wichtig, mit den Kunden und Partnern im Dialog zu stehen. Eines unserer Alleinstellungsmerkmale ist, dass wir eine dezentrale Struktur haben und uns die Zeit nehmen, unseren Kunden und Partnern zuzuhören. So können wir unser Portfolio ständig weiterentwickeln und erweitern.

Liftstar verfügt über ein dichtes Servicenetzwerk mit über 400 beratenden Experten und 80 Mitarbeitenden im Kundendienst. Wie wollen Sie dieses Netzwerk für B2B-Partner noch besser nutzbar machen?

Geiger: Wir unterstützen unser Netzwerk mit verschiedenen Angeboten. Sei es mit Materialien für den physischen Point-of-Sale oder Medien für den digitalen Gebrauch wie zum Beispiel unseren Landingpage-Konfigurator, mit dem sich unsere Partner ihre eigene Landingpage bauen können. Wir haben zahlreiche Aktionen und Angebote für unsere Partner. Wir befragen unsere Partner regelmäßig, um herauszufinden, was sie benötigen, um noch besser zu werden. Die Antworten sind teils sehr speziell und individuell, und wir unterstützen, wo wir nur können. Gleichzeitig setzen wir auf weitere Mitarbeitende, die als Marketing-Experten die Häuser unterstützen und somit unsere Präsenz am Markt weiter stärken.

Auch in der Hilfsmittelbranche wird Nachhaltigkeit immer wichtiger. Liftstar hat gebrauchte und aufbereitete Treppenlifte im Angebot. Wie weit reicht Ihr Nachhaltigkeitsanspruch darüber hinaus?

Geiger: Wir bieten aufbereitete Lifte an, aber das ist nur ein kleiner Teil unseres Gesamtvolumens. Die meisten Lifte, die wir vermarkten, sind neue Produkte. Als Unternehmen in privater Hand haben wir jedoch eine naturgegebene Verpflichtung, uns ökologisch verantwortungsvoll zu verhalten. Allerdings muss man auch sagen, dass Nachhaltigkeit kein führendes Verkaufsargument ist. Wir gehen jedoch davon aus, dass sie in Zukunft eine größere Rolle spielen wird, und setzen bereits jetzt auf die Prinzipien Re-Use und Circularity. Die Wiederaufbereitung der Lifte ist zwar mit einem verhältnismäßig hohen Aufwand verbunden, macht aber Sinn, da es sich um sehr hochwertige Produkte handelt, die nach fünf Jahren Gebrauch nicht automatisch ausrangiert werden müssen. Das Thema Modularität wird in Zukunft eine größere Rolle spielen. Auch wenn es aktuell noch ein untergeordneter Bereich ist, engagieren wir uns und investieren gezielt. Insgesamt ist die Versorgung mit einem Lift jedoch ein sehr individuelles Thema, das individuelle Lösungen erfordert.

Gibt es beim Thema Innovationen noch Luft nach oben, oder ist das ausgereizt?

Geiger: Wir sorgen durchaus noch für Innovationen. Aktuell führen wir den Lifta Luxor Lift ein, der in besonderem Maße auf Technologie, Usability, Design und Formsprache ausgerichtet ist. Durch den Einsatz neuer Materialien heben sich unsere Produkte von anderen ab. Beim Lifta Luxor haben wir durch den gezielten Einsatz bestimmter Textilien erreicht, dass der Treppenlift zum Einrichtungsgegenstand wird. „Höher, weiter, steiler“ funktioniert bei uns nur eingeschränkt als Prinzip, weil Treppen genormt sind. Wir setzen eher auf die Schnittstelle zum Gebäudemanagement. Allerdings dürfen wir die Wünsche unserer Kunden nicht aus den Augen verlieren. Nicht alles, was technisch möglich wäre, ist für ältere Personen auch hilfreich und nutzbar. Dieses Thema betrachten wir sehr kritisch. Das Feedback und die Wünsche unserer Kunden liegen uns sehr am Herzen. Hinter Liftstar verbergen sich mehrere Marken.

Wie wollen Sie das Markenportfolio weiterentwickeln?

Geiger: Mit unseren Marken Lifta, Lifton, Sani-Trans und AP+ haben wir unterschiedliche Positionen. Wir wollen unsere Kompetenz so klar bündeln, dass es für unsere Kunden nachvollziehbar ist. Zudem bieten wir mit dem Hauslift eine Alternative zum herkömmlichen Treppenlift. Dieser fungiert als eine Art Aufzug ohne Schacht und ermöglicht es dem Benutzer, vertikal zwischen den Etagen zu wechseln. Aufgrund der Einfachheit des Einbaus wird diese Lösung auch gerne prophylaktisch von Hausbesitzern gewählt. Grundsätzlich können wir uns vorstellen, dass dieses Segment auch in Zukunft wachsen wird. Aktuell haben wir jedoch keine konkreten Pläne, unser Portfolio zu erweitern.

Zum Abschluss ein Blick nach vorn: Wo steht Liftstar, wenn Sie auf Ihre ersten drei Jahre als Geschäftsführer zurückblicken?

Geiger: In drei Jahren sind wir selbstverständlich weiterhin Branchenführer. Wir werden die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser verstehen und gemeinsam mit unseren Partnern als Unternehmen weitergewachsen sein. Wir werden weitere Innovationen auf den Markt gebracht haben, wie den Luxor, und das Thema Nachhaltigkeit weiter vorantreiben. Außerdem wünsche mir, dass wir Verantwortung übernehmen und den jungen Menschen bei uns im Unternehmen eine Chance geben, eine gute Karriere und persönliches Wachstum zu erreichen. Mit Blick in die nahe Zukunft freue ich mich aber jetzt erst einmal auf zahlreiche persönliche Gespräche mit unseren Partnern auf der OTWorld.