Auszeichnung für Bauerfeind-Händlershop

Im März sollten in München die Shop-Awards 2020 vergeben werden. Diese Feierlichkeit konnte aufgrund der Corona-Pandemie nicht stattfinden. Nun ist der Award auf dem Postweg zugestellt worden. „Wir freuen uns heute noch genauso wie im März, als wir von unser Platzierung erfahren haben. Es bestätigt uns in unserem Engagement und ist eine schöne Ehrung für alle beteiligten Kolleginnen und Kollegen“, berichtet Mario Mulack. Er verantwortet den Bereich B2B Commerce bei Bauerfeind.

Ausschlaggebend für die sehr gute Platzierung sei laut Jury die besondere Kundenorientierung der Shops. Er sei ein „Lehrstück in Sachen Customer Centricity“. Hervorgehoben haben die Experten die maßgeschneiderte Kundenführung durch den Onlineshop sowie die kompetente Beratung per Livechat und Kundenservice. Sie bewerteten positiv, dass die Messtechnik tief in den Onlineshop integriert sei und damit eine vollständige Wertschöpfungskette erreicht werde. „Bauerfeind ist der beste Beleg dafür, dass man auch den Vertrieb von maßgefertigten Medizinprodukten digitalisieren kann“, zitiert Bauerfeind das Fazit von Internet World Business, die federführend für den Preis verantwortlich zeichnet.

Der Award ist für das Bauerfeind-Team ein zusätzlicher Ansporn, noch mehr für die Usability des Händlershops zu tun. „Wir haben in den vergangenen Monaten ein neues Benutzerhandbuch in der Rubrik Service online gestellt, eine Liste mit häufig gestellten Fragen und Antworten platziert und das Design weiter angepasst“, erklärt Mario Mulack.