Wie „fit & vital plus“ den stationären Fachhandel stärken soll

GP: Welche Funktionen bietet die Plattform zum Start?

Richter: Wir starten mit Content, einer Sanitätshaussuche, Terminbuchung und einem Rezept-Upload. An einem eigenen Online-Shop arbeiten wir aktuell nicht.

GP: Welche Ziele verfolgt Rehavital mit der neuen Plattform?

Richter: Im ersten Schritt geht es uns ganz klar um die Sichtbarkeit für unsere Häuser und die Branche. Langfristig können wir uns vorstellen, die Plattform weiterzuentwickeln. Was genau das bedeutet, wissen wir heute allerdings noch nicht.

Schüch: Wir haben einen Startschuss gesetzt, den wir nun gemeinsam mit unseren Sanitätshäusern weiterentwickeln wollen.

GP: Welche Rolle spielen Gesundheitsdienstleister, wie Kliniken, Pflegeeinrichtungen oder Therapeuten als Adressaten?

Richter: Unser Angebot richtet sich komplett an Endkunden. Es geht darum, dass die Patienten-Journey bei uns startet. Wenn jemand Knieschmerzen hat und danach googelt, soll er zukünftig auf unserer Plattform landen und im besten Fall in eines unserer Sanitätshäuser gehen. Kliniken oder Pflegeeinrichtungen werden dadurch nicht adressiert.

GP: Wie fügt sich das Projekt in die langfristige Strategie von ­Rehavital ein?

Richter: Unser Slogan lautet „Gemeinsam erfolgreich im Verbund“. Genau das soll die Plattform widerspiegeln: Alle Mitglieder finden sich gemeinsam unter diesem Dach wieder und sind zusammen erfolgreich. Als Verbundgruppe schaffen wir hier ein Angebot, von dem alle unsere Mitglieder profitieren.

Schüch: Dieses Projekt ist Teil der Kern-DNA der Rehavital. Wir haben uns in den letzten Monaten intensiv nach links und rechts umgeschaut und beobachten kritisch die aktuellen digitalen Entwicklungen am Markt. Für uns war klar: Nichts zu machen ist keine Option. Aber wir wählen bewusst einen anderen Ansatz.

GP: Was meinen Sie damit?

Schüch: Wir haben die anderen Plattformen beobachtet. Wir schauen uns natürlich an, was der Wettbewerb macht und sehen leider auch Entwicklungen, die nicht erwartungskonform laufen oder sogar wieder vom Markt verschwunden sind. Daraus haben wir gelernt, den Total Cost of Ownership (TCO) bewusst gering zu halten. Wir verfolgen einen „Smart-Follower“- & „Test and Learn“-Ansatz. Wir müssen nicht alles neu erfinden.

GP: Das heißt, Sie setzen bewusst auf bestehende Angebote am Markt?

Schüch: Richtig. Wir haben uns Partner mit Lösungen gesucht, die bereits am Markt vorhanden sind. Ein zentraler Partner ist Sanoa. Gemeinsam haben wir eine spezielle „Sanoa Rehavital-Lizenz“ entworfen. Diese Lizenz haben wir für alle unsere Häuser erworben. Dadurch können unsere Mitglieder Sanoa in einer Grundausbaustufe nutzen und Funktionen wie die Terminbuchung oder den Sanitätshausfinder auch auf ihren eigenen Webseiten integrieren, ohne einen extra Beitrag dafür bezahlen zu müssen. Die Funktionen vom Sanoa Cockpit +, die Möglichkeiten der Adminis­tration über die Google-Unternehmensprofile runden das Bild dann auch intern ab. Das ist eine Triple-Win-Situation für unsere Fachhändler, für uns und für Sanoa.

GP: Entstehen für Mitglieder zusätzliche Kosten oder gibt es Beteiligungsmodelle?

Schüch: Nein. Wir bieten die Plattform und die dazugehörigen Angebote als Grundleistung für unsere Mitglieder an.

GP: Welche Rolle spielen Industriepartner oder Dienstleister in dem Projekt?

Richter: Wir arbeiten eng mit unseren Industriepartnern zusammen, aber primär auf Content-Ebene. Unsere Lieferanten können die Plattform als Werbeplattform für gesponserten Content oder gemeinsame Kampagnen nutzen. Das ist vergleichbar mit den Möglichkeiten im Magazin. Diese Zusammenarbeit wird exklusiv unseren gelisteten Lieferanten vorbehalten sein. Es bleibt also alles in unserem Kreis.

GP: Ist eine Anbindung an Warenwirtschafts- oder Abrechnungssysteme der Sanitätshäuser geplant?

Richter: Nein, das spielt für uns aktuell gar keine Rolle.

Schüch: Uns kommt nach vorn hin zugute, dass wir durch unsere Tochterfirma CSE Healthcare GmbH in der guten Lage sind, dass wir die Anbindung an die Systeme in diversen Kundenprojekten bereits erfolgreich erprobt haben und bei Bedarf darauf zurückgreifen könnten.

GP: Gibt es einen konkreten Zeitplan für Pilotphase und Markteinführung?

Richter: Wir befinden uns mitten in der Content- und technischen Entwicklung. Den großen Live-Gang möchten wir zur OTWorld nutzen. Das wollen wir uns nicht entgehen lassen.

GP: Wie werden Mitglieder in die Entwicklung und Erprobung eingebunden?

Richter: Zu Beginn haben wir Mitglieder gefragt, was sie sich wünschen würden, und haben daraus dann genau das entwickelt, was wir jetzt bauen. Auch bei zukünftigen Weiterentwicklungen werden wir unsere Mitglieder einbinden und ihr Feedback berücksichtigen.

GP: Wo sehen Sie die größten Herausforderungen bei der Umsetzung des Projekts?

Schüch: Die größte Herausforderung für uns ist es, Online-Sichtbarkeit aufzubauen, die all unsere Mitglieder gleichermaßen unterstützt. Damit wir das schaffen können, müssen wir unsere Maßnahmen über eine gemeinsame Dachmarke bündeln und diese langfristig erfolgreich machen. Dafür bedarf es einen sehr, sehr langen Atem. Es ist ein Marathon und kein Sprint.

GP: Wie gehen Sie mit möglichen Vorbehalten aus den eigenen Reihen um?

Richter: Bisher gab es nicht wirklich Vorbehalte. Dadurch, dass wir kritische Themen wie einen Online-Shop bewusst ausklammern, gibt es wenig Angriffsfläche. Wir haben zudem mehrfach Infoveranstaltungen absolviert und unsere Ideen vollumfänglich erläutert. Vor allem aber haben wir unseren Mitgliedern zugehört. Um es mal klar auf den Punkt zu bringen: Die Plattform ist vom ersten bis zum letzten Schritt gemeinsam mit unseren Mitgliedern entstanden.

Schüch: Vor allem der ressourcenschonende Ansatz, nicht noch einmal alles neu bauen zu müssen, hat für sehr große Zustimmung gesorgt.

GP: Wie stellen Sie sich die Rolle der Plattform in fünf Jahren vor?

Richter: Schön wäre es natürlich, wenn wir dann die sichtbarste Plattform am Markt sind. Realistisch gesehen ist unser Ziel, dass alle unsere Mitglieder mitmachen, ihre Einträge pflegen und die Plattform einen echten Mehrwert für alle schafft: für die Mitglieder durch neue Kunden und für die Patienten.

GP: Was möchten Sie den Rehavital-Mitgliedern sagen, die digitalen Plattformen bisher eher skeptisch gegenüberstehen?

Schüch: Es ist eine Chance, mit geringem Aufwand die eigene Sichtbarkeit zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen, ohne die Kontrolle über das eigene Geschäft abzugeben. Wir laden alle ein, diesen Weg mit uns zu gehen und die Vorteile des Verbunds auch im digitalen Raum zu nutzen. Die Kombi aus Magazin und digitaler Plattform ist ein echter Mehrwert.